Nuestro cúmulo de errores enviando a Sudamérica y Norteamérica.
Escribir en el blog cuándo la cosa va bien es muy sencillo. Pero hacerlo cuando cometemos errores es algo más complejo.
En algún podcast o entrevista, aquí podéis escuchar el último, nos han preguntado cuáles son los errores más graves que hemos cometido y hoy venimos a hablaros de otro...
Os acordáis cuándo hace casi un año dijimos que no volveríamos a cometer errores con los envíos, pues...lo hemos vuelto a hacer.
El envío en España, incluyendo Islas lo tenemos controlado, fallamos un 2% de las veces, algo que es muy normal en un ecommerce, de hecho este % es bastante bajo.
En Europa cada día somos más finos, países como Portugal, Reino Unido e Italia van creciendo poco a poco y sus pedidos se entregan en máximo 10 días.
También hemos conseguido vender en EEUU poniendo nuestras carteras en 12 días en manos de nuestros clientes incluyendo aduanas y trámites.
Pero...qué pasa con sudamérica.
Aquí la hemos vuelto a liar en el mal sentido de la palabra.
Países como México, Chile y Argentina han sido el foco de nuestra publicidad. Hemos conseguido vender relativamente bien pero estamos fallando con las entregas.
Para realizar los envíos usamos a la agencia de transportes Asendia. Por coste no tenemos alternativa. Asendia nos permite enviar por un coste que va de los 5€ a los 9€. Frente a los 30€ que costaría un envío con otra agencia con una media de entrega de 7-10 días. Es más caro que el propio pedido, que el cliente cubra este coste no tiene ningún sentido.
Con Asendia podemos mandar a casi cualquier parte del mundo con un tiempo de entrega de hasta 1 mes dependiendo del transportista local. Y ahí está el fallo.
Cuándo Asendia lo entrega al transportista local el flujo de información es muy lento y la entrega del producto también.
Hay pedidos que entregamos en 15 días y otros que llegan hasta los 30, es el máximo que tenemos en nuestra política de envíos. Pero hay otros pedidos, los menos, y los que nos están quitando el sueño, que tardan más de 30 días y en los que la actualiazación del tracking del pedido no es eficiente. Por lo que no tenemos más información que poder facilitar a nuestro clientes cuando, como es normal, nos dicen que ha pasado el mes y que no tienen el pedido.
El problema no es que los clientes nos escribáis o incluso insultéis por redes sociales, eso es "admisible" porque estáis en vuestro derecho. La cuestión es que los pedidos llegan. Un poco tarde, fuera del plazo de un mes y sin una actualización del seguimiento que nos gustaría tener, pero llegan. Y os gustan, y, pese a la espera nos etiquetáis en vuestras foto diciendo que la cartera es la leche, gracias por esto.
¿Y qué estamos haciendo?
Poco a poco la comunicación con Asendia va mejorando, la actualización de los pedidos es más ágil y las entregas también pero lleva su tiempo. Tendremos que seguir esperando unos días a que vuestro pedido se vaya actualizando y a que finalmente lo entreguen, os prometemos que llegan, sólo tenéis que confiar en nosotros
¿Y para el futuro?
Cuándo empezamos en España tuvimos problemas similares y ahora entregamos en tiempos de 24 a 72 horas con dos modalidades de pago para el cliente, no dudéis que vamos a hacer lo posible por que esto pase en TODOS los países. ¿Cómo? pronto, os lo diremos 😉
Si eres uno de los afectado sentimos, todo el equipo, los problemas que estamos causando, sólo os pedimos un poco más de confianza, el pedido llega, de verdad. Es sólo cuestión de tiempo.
Para las buenas y las malas aquí estamos: hola@minimalism.es
Gracias por ser parte de nuestros acierto y nuestros errores.
Seguimos trabajando.
Comentarios
Consuelo dijo:
Hola! No les he escrito al mail, pero soy de Chile y una de las afectadas por este tema del envío. Qué gusto leer su blog y sus sinceras disculpas. A cualquier otro proveedor lo habría mandado a volar, pero se nota que a ustedes realmente les importa. Confío en que pronto recibiré mis mini billeteras, estoy ansiosa por poder comenzar a usarlas. Un saludo desde aquí :)