Unser Cluster von Fehlern beim Versand nach Südamerika und Nordamerika.

Auf dem Blog zu schreiben, wenn die Dinge gut laufen, ist sehr einfach. Aber es zu tun, wenn wir Fehler machen, ist etwas komplexer.

In einem Podcast oder Interview, hier können Sie sich das letzte anhören , wurden wir gefragt, was die schwerwiegendsten Fehler sind, die wir gemacht haben, und heute kommen wir, um über einen weiteren zu sprechen ...

Erinnern Sie sich, als wir vor fast einem Jahr sagten, dass wir beim Versand keine Fehler mehr machen würden? Nun ja, wir haben es wieder getan.

In Europa geht es uns von Tag zu Tag besser, Länder wie Portugal, das Vereinigte Königreich und Italien wachsen nach und nach und Ihre Bestellungen werden in maximal 10 Tagen geliefert.

Wir haben es auch geschafft, in den USA zu verkaufen, indem wir unsere Geldbörsen innerhalb von 12 Tagen in die Hände unserer Kunden gelegt haben, einschließlich Zoll und Papierkram.

Aber... was ist mit Südamerika?

Hier haben wir es wieder im schlechten Sinne des Wortes vermasselt.

Länder wie Mexiko, Chile und Argentinien standen im Fokus unserer Werbung. Es ist uns gelungen, relativ gut zu verkaufen, aber wir scheitern bei den Lieferungen.

Für den Versand nutzen wir die Transportagentur Asendia. Aus Kostengründen haben wir keine Alternative. Asendia ermöglicht uns den Versand zu Kosten zwischen 5 und 9 €. Im Vergleich zu 30 € würde der Versand mit einer anderen Agentur bei einer durchschnittlichen Lieferzeit von 7-10 Tagen kosten. Es ist teurer als die Bestellung selbst, es macht keinen Sinn, dass der Kunde diese Kosten übernimmt.

Mit Asendia können wir in fast jeden Teil der Welt versenden, mit einer Lieferzeit von bis zu 1 Monat, abhängig vom örtlichen Spediteur. Und darin liegt der Fehler.

Wenn Asendia es an den örtlichen Spediteur liefert, ist der Informationsfluss sehr langsam, ebenso wie die Lieferung des Produkts.

Es gibt Bestellungen, die wir innerhalb von 15 Tagen liefern, und andere, die bis zu 30 Tage dauern. Dies ist das Maximum, das wir in unseren Versandrichtlinien festgelegt haben. Aber es gibt andere Bestellungen, weniger, solche, die uns den Schlaf rauben, die mehr als 30 Tage dauern und bei denen die Aktualisierung der Auftragsverfolgung nicht effizient ist. Daher können wir unseren Kunden keine weiteren Informationen geben, wenn sie uns wie üblich mitteilen, dass der Monat abgelaufen ist und sie die Bestellung nicht haben.

Das Problem besteht nicht darin, dass Kunden uns schreiben oder uns in sozialen Netzwerken gar beleidigen, das ist „zulässig“, weil Sie in Ihrem Recht sind. Die Frage ist, ob die Bestellungen ankommen. Etwas spät, außerhalb des Zeitrahmens von einem Monat und kein Tracking-Update, das wir gerne hätten, aber sie kommen. Und Sie mögen sie, und trotz des Wartens markieren Sie uns auf Ihrem Foto und sagen, dass der Geldbeutel die Milch ist, vielen Dank dafür.

Und was machen wir?

Nach und nach verbessert sich die Kommunikation mit Asendia, die Aktualisierung von Bestellungen und Lieferungen erfolgt agiler, aber das braucht Zeit. Wir müssen noch ein paar Tage warten, bis Ihre Bestellung aktualisiert und schließlich geliefert wird . Wir versprechen, dass sie eintreffen wird. Sie müssen uns einfach vertrauen

Und für die Zukunft?

Als wir in Spanien anfingen, hatten wir ähnliche Probleme und jetzt liefern wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden mit zwei Zahlungsmethoden für den Kunden. Zweifeln Sie nicht daran, dass wir alles tun werden, damit dies in ALLEN Ländern geschieht. Als? Bald verraten wir es euch 😉

Wenn Sie zu den Betroffenen gehören, tut es uns leid, dem gesamten Team, den Problemen, die wir verursachen, wir bitten Sie nur um etwas mehr Vertrauen, die Bestellung ist angekommen, wirklich. Es ist nur eine Frage der Zeit.

Für das Gute und das Schlechte hier sind wir: hola@minimalism.es

Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Erfolge und unserer Fehler sind.

Wir arbeiten weiter.