Das Abenteuer der Versandarten in einem E-Commerce

Dieser Beitrag entstand aus mehreren Gesprächen mit kleinen E-Commerce-Unternehmen, aus Fragen, die Sie uns auf Veranstaltungen, Schulungen oder Workshops stellen, und insbesondere aus einem Gespräch mit den Verantwortlichen von Bnext darüber, wie sie ihre Karten versenden könnten.

Wir glauben, dass es nützlich sein kann, wenn Sie Ihr Geschäft eröffnen oder planen, dies zu tun. Sie können diesen Beitrag auch an den Freund senden, der einen E-Commerce einrichten möchte ;)

Einer der größten Zweifel im gesamten E-Commerce ist der Versand.

Sie haben das Produkt, Sie wissen, welchen Preis Sie dafür verlangen werden, Sie haben die Website oder das Geschäft eingerichtet, aber ...

Wie versende ich meine Produkte? Muss ich meinen Kunden etwas in Rechnung stellen? Mit welchen Lieferzeiten arbeite ich? Übernehme ich die Kosten? Ändern sich die Kosten je nach Adresse? Und eine lange usw.

In diesem Beitrag erklären wir , wie wir alle Arten von Sendungen durchgegangen sind und welche unserer Meinung nach für das Unternehmen und den Kunden am besten geeignet ist.

Zu Beginn des Projekts, im Oktober 2017 , haben wir die Bestellungen ohne Zertifizierung verschickt. Nur per Post . Ja, als wäre es ein Brief.

Die Kosten sind im Vergleich zu jedem Versand gering. Es hängt vom Gewicht Ihres Produkts ab, kann aber zwischen 0,80 Cent und 1,8 Euro liegen . Es handelt sich um ungefähre Angaben.

Wie bei allem gilt: Wenn zwischen einer zertifizierten und einer nicht zertifizierten Sendung ein großer Unterschied besteht, dann hat das seinen Grund.

Was sind die Probleme:

1- Sie haben zu keinem Zeitpunkt Informationen über die Sendung . Sie wissen nur, dass Sie es verschickt haben und welches Postamt es in 7-10 Tagen zustellt. Aber man kann es in keiner Weise zurückverfolgen.

2- Correos kann es verlieren oder jemand kann es behalten. Wenn das passiert, sind Sie verloren. Die Post selbst sagt Ihnen so etwas wie: „Es ist klar ... wenn Sie nicht bestätigen, können wir Ihnen keine Informationen geben und Sie können die Bestellung nicht in Anspruch nehmen.“ Klingt komisch, ist es aber.

Die Verluste bei dieser Art von Sendungen betragen etwa 10–15 % , und wenn wir das mit Zeiten wie Black Friday oder Weihnachten kombinieren, sind gewöhnliche Bestellungen die letzten, die die Post herausnimmt, sodass Sie etwa 7–10 Tage vergessen und loslegen können bis 21 oder 25. Das ist uns passiert... Sie können es hier lesen

Wie Sie sich vorstellen können, ist dies nicht die beste Möglichkeit, Ihre Bestellung zu versenden. Der Kunde ist nicht informiert, Sie wissen nicht, wo sich die Bestellung befindet, das Markenimage wird durch Kritik beschädigt, aber ... vielleicht bekommen Sie die Zahlen und sind bereit, in 10 % der Fälle den Inhalt Ihrer Bestellung zu verlieren . Es ist deine Entscheidung.

Unser zweiter Schritt und zeitgleich mit dem Wechsel zu Shopify haben wir beschlossen, die Leistungsfähigkeit dieses Tools zu nutzen. Der Bestellverfolgungsprozess ist großartig und wir haben uns auch für die Integration mit unserem Logistikzentrum entschieden und beschlossen, alle Bestellungen zu zertifizieren. Mit dem Hauptziel, den Kunden jederzeit über seinen privaten Bereich auf dem Laufenden zu halten und so Reklamationen, schädliche Kommentare und Aufmerksamkeit bei Bestellungen zu vermeiden . Die beste Aufmerksamkeit ist die, die man nicht schenken muss, ja, wenn man sie schenkt, muss sie vorbildlich sein.

Die Kosten für diese Art des Versands liegen zwischen 3 und 5,5 € und hängen stark vom Hubraum und Gewicht Ihres Produkts ab.

Unter den zertifizierten Bestellungen konnten wir zwei Versandarten finden:

- Gewöhnlich bei der Post . Es dauert ca. 72 Stunden. aber wenn die Gegend etwas „abgelegen“ ist, kann es 96 dauern . Wir haben uns entschieden, diesen Betrag im Preis der Bestellung zu berücksichtigen, wobei die Kosten für den Kunden 0 € betragen . Der Kunde weiß es zu schätzen und die Benutzererfahrung ist sehr gut, da sich der Preis der Bestellung während des Kaufvorgangs nicht erhöht. Es ist Teil unserer Unternehmenspolitik und unseres Unternehmensimages.

- Dringend mit Expressversand : Der Kunde erhält die Bestellung innerhalb von 24 bis 32 Stunden. Wir berechnen dem Kunden 2,5 € und übernehmen die restlichen Versandkosten. Wir tun dies aus Gründen der Unternehmenspolitik und der Kundenzufriedenheit . Bei dieser Art von dringenden Bestellungen kann es zu Problemen kommen. Wenn die Bestellung am Freitagnachmittag aufgegeben wird, erwarten viele Kunden, dass sie am Samstag eintrifft und dies nicht möglich ist, da das Logistikzentrum bis Montag geschlossen bleibt, dies muss in den FAQs deutlich gemacht werden.

Auch bei zertifizierten Bestellungen kommt es zu Fehlern, Problemen und Reklamationen. Aber es ist uns gelungen, diese Ansprüche auf 1 % zu senken.

In einigen Fällen haben wirglovo für SEHR dringende Aufträge eingesetzt, bei denen der Kunde bereit war, die Kosten dafür zu tragen. Vielleicht werden wir eines Tages alle Bestellungen mit Elektrofahrrädern oder Motorrädern ausliefern, geben Sie uns Zeit ;)

Über internationale Bestellungen können wir noch nicht sprechen, da wir gerade erst am Anfang stehen. Schnell, aber beginnend. In Zukunft werden wir über die Situationen sprechen, die wir in den einzelnen Ländern vorfinden. Steuern, Zölle, Lieferzeiten, Kosten.

Unserer Erfahrung nach muss die Versandpolitik eines jeden Unternehmens im Einklang mit seinen Werten stehen. Wir setzen auf Transparenz , Nähe und Kundenzufriedenheit , zusätzlich zu einem großartigen Produkt, aber das bedeutet nicht, dass Sie dasselbe mit Ihrem Unternehmen tun sollten. Jedes Unternehmen und jeder E-Commerce ist eine Welt. Wie wir bereits gesagt haben, handelt es sich um Zahlen. Machen Sie Ihre eigenen und wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, sagen Sie es uns ;)

Sie können uns unter hola@minimalism.es schreiben und wir werden Ihnen bald antworten.

Mai 09, 2018