Amazon verwöhnt unsere Kunden | Minimalismus-Marke
Das Erste, bevor wir ins Detail gehen, und um uns künftige Kritik zu ersparen. Dieser Beitrag ist weder eine Beschwerde noch das Ergebnis mangelnder Anpassung an einen Markt, der von Tag zu Tag agiler und anspruchsvoller wird.
Es ist ein Spiegelbild, das viele „kleine“ E-Commerce-Unternehmen haben. Und da wir Ihnen ALLES sagen, auch unsere Zahlen , möchten wir Ihnen dies mitteilen.
Vor relativ kurzer Zeit habe ich diesen Text gelesen, in dem Arizona Vintage sagte: „In das, was wir am meisten investieren, zusätzlich zu einem sehr sorgfältigen Online-Verkaufsnetz, weil sie die gleichen Bedingungen verlangen wie andere Giganten der Branche wieInditex …“ Nun ja , ja Wenn Sie das auf die Logistik anwenden, können wir uns nur einigen.
Amazon sprengt alle Märkte und wird dies auch weiterhin tun. Es begann mit der Lektüre, es bot weiterhin denjenigen Schutz, die seine Produkte verkaufen wollten, und nun versucht es, den Lebensmittelsektor zu revolutionieren.
Wir sind gleichermaßen Liebhaber und Feinde dieser Plattform . Amazon lässt uns lernen, sorgt dafür, dass wir nie nachlassen, und sorgt dafür, dass wir uns verbessern. Es ist wie bei Nadal und Federer , einer wäre ohne den anderen nicht derselbe. Nun, wenn wir die vielen Unterschiede im vorherigen Gleichnis beseitigen, passiert uns etwas Ähnliches.
Amazon hat uns alle verwöhnt. Der Kunde – wir sind auch Kunde anderer E-Commerce-Unternehmen – möchte die Agilität von Amazon, unabhängig von der Größe des Online-Shops, in dem er kauft. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihre Bestellung aus einem anderen Land kommt oder ob der Firmeninhaber sie nachts rund um die Uhr zu Hause verpackt, um sie morgens als erstes mitnehmen zu können. Dem Kunden ist es egal. Er hat es bezahlt und möchte es so schnell wie möglich haben. Und dazu, meine Herren, hat uns dieser Riese erzogen.
Amazon hat uns beigebracht, dass, wenn wir um 23 Uhr im Bett liegen und einen Knopf drücken und ein monatliches Abonnement bezahlen, unsere Bestellung um 8 Uhr morgens im Büro auf uns warten kann.
Wir versprechen Ihnen, dass das für jemanden, der sich der E-Commerce-Welt verschrieben hat, sehr verrückt ist. Ehrlich gesagt wissen wir immer noch nicht, wie sie das machen, wir stellen es uns vor, aber wir wissen es nicht genau ...
Wenn wir uns in unserem Logistikzentrum treffen und sagen: „Hey, wir müssen alles tun, um Bestellungen in weniger als 12 Stunden zu verschicken. Die Gesichter aller sind ... na ja, Sie werden uns sagen, wie.“
Alternativen, die wir in Betracht ziehen:
- X Bestellungen vorbereitet lassen, damit sie nicht hergestellt werden müssen? nicht machbar, wir haben 10 Variablen (Produkte), es ist nicht möglich.
- Machen Sie zwei tägliche Abholungen in unserem Lager. Das studieren wir. Jetzt haben wir um 12 Uhr morgens eins und um 20 Uhr könnten wir ein weiteres aufstellen. Fraglich.
- Versenden wir Bestellungen, die in der Innenstadt liegen, mit einem anderen Zusteller, der nicht unser üblicher Zusteller ist? auf dem Motorrad? mit Glovo zum Beispiel? Diese Option ist nur dann sinnvoll, wenn sich der Kunde im Zentrum der Hauptstadt befindet. Nicht lebensfähig.
Bei der Analyse anderer E-Commerce-Unternehmen, von denen wir Fans sind, Trendsplant und Pompeii , haben wir festgestellt, dass wir nicht die Einzigen sind, die den dringenden Wunsch unserer Kunden nicht erfüllen können. Sie alle haben Lieferungen zwischen 24 und 72 Stunden. Und kein E-Commerce-Anbieter schafft dies in weniger als 12 Stunden. Beachten Sie, dass wir es geschafft haben, mit Expressversand in 17 Stunden zu liefern und dem zusätzlichen Kunden 2,5 € in Rechnung zu stellen, aber von dort aus gehen wir weiter , wir halten es für nicht lebensfähig.
Und jetzt kommt der Zweifel oder die Überlegung:
Was ist die Zukunft?
Werden/werden Klienten lernen, die Dringlichkeit, die wir alle haben, zu kontrollieren? o Werden sich Kunden dazu entschließen, unsere Plattformen nicht mehr zu nutzen, weil sie nicht 48 Stunden auf den Erhalt ihrer Bestellung warten können?
Wir haben keine Antwort, würden aber gerne Ihre wissen.
Während wir das Problem lösen, werden wir weiterhin daran arbeiten, schnell und fehlerfrei zu liefern und Ihre und unsere Erwartungen zu erfüllen.
PS: Übrigens, wir sind auch bei Amazon , wir lernen, die Produkte zu positionieren, aber wenn ein Experte im Raum ist, schreiben Sie uns bitte an hola@minimalism.es, wir brauchen Sie.
Unsere meistverkauften Bio-Baumwollpackungen
Kommentare
Margarita:
Estaba mirando vuestras cartera para unos regalos y me topo con vuestro blog, me encanta porque pensaba que escribíais de los productos, de tendencias, de moda, lo típico vamos. Pero para mi sorpresa (que también soy emprendedora en una ecommerce) ha sido todo un descubrimiento porque las vivencias son similares, esa angustia de no poder entregar más rápido y todo lo demás :)
Una pregunta como conseguiste correo express a 17 horas tan barato? y otra duda, Crees que vuestra campaña de GRATISHOY mereció la pena a pesar de las incidencias con el stock?
Carlos A..A.O.:
Totalmente de acuerdo con vuestra visión. Por lo que he detectado en el mercado (mi empresa se dedica a prestar servicios logísticos a ecommerce) la preocupación de muchos ecommerce es como reducir los costes de envío para poder adaptarse al “Envío gratis”. Unos apretando a las empresas de envío, otros reduciendo margen… (quizás en productos con un precio unitario alto pueden asumirse esas reducciones de margen) pero en un producto con precio unitario más bajo o margen muy ajustado, no es posible.
La tendencia será a trasladar todo o parte del coste de ese envío al comprador. Amazon lo hace, te cobra una cuota anual para poder tener envios gratis y de hecho tuvo que incrementar esa cuota.