Nuestro primer gran error | Minimalism Brand
Hemos cometido varios errores y seguro los seguiremos cometiendo...
Unos han sido más grandes y otro más pequeños. En los comienzos es algo "normal" pero que sea el cliente final el que lo pague no es plato de buen gusto para nadie. Tampoco para nosotros.
Sabíamos que nuestro producto podría tener buena acogida. Sobre todo, una vez el cliente lo toque y lo use. Por ello, queríamos introducir en el mercado el mayor número de carteras posibles para que nos conociera la gente e ir creciendo poco a poco como marca.
Nos planteamos varias campañas y finalmente nos decidimos por regalar la cartera y cobrar sólo los gastos de envío.
El precio final de la cartera, después de introducir el código: GRATISHOY se quedaba en 5,95€. Un precio en el que nosotros no teníamos casi margen y con el que queríamos dar a conocer el producto. Además de cargar de visitas la web y de quedarnos con las cookies.
Nuestra estimación, sobre el papel, era vender entre 100 y 250 carteras. Todas ellas las teníamos en nuestro almacén y podíamos cubrir los envíos en menos de 72 horas. Los haríamos nosotros a mano sin depender de un centro logístico.
Pero, como de vez en cuando pasa, las previsiones no se cumplen. La campaña era Jueves y Viernes pero el Jueves todo reventó.
Comenzaron a caer pedidos desde primera hora de la mañana. Nos publicaron en blogs de ofertas y empezó la fiesta.
Recibidos visitas de todas partes, y pedidos, llegando a caerse el servidor en dos ocasiones el Jueves.
Decidimos, quizá fue un error, que debido a la buena acogida no tenía sentido parar la campaña incluso si nos quedábamos sin stock y esperábamos al siguiente pedido que ya estaba en camino. El objetivo estaba claro. Meter el producto en el mercado. El error fue imputar esta espera al cliente de forma directa.
Los primeros 500 pedidos se lanzaron a la semana siguiente de sacar la campaña y el resto tuvieron una demora de 4-5 semanas.
Quizá no fue la mejor decisión no cortar la campaña en ese momento...pero asumimos la responsabilidad absoluta de hacerlo de esta manera. De hecho, mandamos un mail firmado por Pepe explicando la demora y el retraso en los pedidos y la situación que estábamos viviendo. Fue algo así como "bajarse" los pantalones y explicar a los 4 vientos la situación y cómo íbamos a solucionarlo. Somos transparente para bien o para mal pero así somos...Muchos clientes lo entendieron y otros no. En todo momento, y para aquellos que creyeron que era una estafa o que no podían esperar ofrecimos devolver el dinero sin ningún tipo de problema.
Durante esta espera recibimos muchos mails, DM por instagram y mensajes por facebook. Atendimos a todos, o casi, en menos de 1 hora desde el momento en que los recibíamos, incluyendo sábados y domingo. El objetivo era eliminar asperezas, frialdad y tratar, alguna vez en vano, de dar seguridad a la compra del cliente.
Finalmente lanzamos todos los pedidos 4 semanas después de la promoción desde el centro logístico, justo en Black Friday con dos...sabiendo que nuestro transportista tenía un 30% más de pedidos y que se retrasarían una semana más...así se empieza ;)
Quizá fue un error o una buena campaña de marketing a vuestra elección lo dejamos pero tanto la forma de lanzar los productos, la campaña agresiva, la atención dada durante la misma y la transparencia reflejan nuestra forma de trabajar y los valores del equipo.
Seguiremos cometiendo errores, esperemos que cada día os influyan menos. Gracias por crecer con nosotros. Puedes suscribirte en el siguiente enlace para no perderte ninguna noticia ni promoción ;)
Comentarios
Maria Eugenia dijo:
Puede haber sido un riesgo, pero en eso consiste el emprendimiento, como bien lo sabéis… para la próxima, con indicar “el número máximo de unidades al que se limita la promo”, os cubre. A cambio habéis comprobado que el producto sí tiene buena acogida… quién no invertirá a futuro en alguien que consigue todos estos clientes en un día?
Por aquí estrenando el modelo azul y rojo. Ya os contaré si supera las vacaciones : )
Mucha suerte!