La aventura de los tipos de envíos en un ecommerce

Este post surge de varias conversaciones con pequeños ecommerce, de dudas que nos hacéis en eventos, formaciones o talleres, y en especial de una conversación con los responsables de Bnext sobre cómo podrían enviar sus tarjetas.

Creemos que puede ser útil si estás montando tu tienda o tienes intención de hacerlo. También le puedes mandar este post a ese amigo/a que quiere montar un ecommerce ;)

Una de la principales dudas que todo ecommerce tiene es el envío.

Tienes el producto, sabes qué precio le vas a poner, has montado la web o el negocio pero...

¿Como envío mis productos? ¿Cobro a mis clientes?¿Con qué tiempos de envío trabajo? ¿Asumo yo el coste?¿Cambio el coste en función de la dirección? y un largo etcétera.

En este post os explicaremos cómo hemos pasado nosotros por todo tipo de envíos y cuál creemos que es el más adecuado para la empresa y para el cliente.

Al principio del proyecto, Octubre 2017, enviábamos los pedidos sin certificar. Sólo por correo ordinario. Sí, como si fuera una carta.

El coste es bajo comparado a cualquier envío. Depende del peso de tu producto pero puede ir de 0.80 céntimos a 1.8 euros. Son datos aproximados.

Como en todo, si hay mucha diferencia entre un envío certificado y uno no certificado es por algo.

Cuáles son los problemas:

1- No tienes en ningún momento ninguna información sobre el envío. Sólo sabes que lo has mandado y que correos lo entregará en 7-10 días. Pero no puedes trazarlo de ninguna forma.

2- Correos puede perderlo o alguien se lo puede quedar. Si esto ocurre estás perdido. El propio correos te dice algo del estilo: "es que claro...si no certificas no te podemos dar información ni puedes reclamar el pedido". Suena raro pero es así.

Las pérdidas de este tipo de envíos ronda el 10-15% y si lo juntamos con épocas como black Friday o Navidad los pedidos ordinarios son los últimos que correos saca por lo que puedes olvidarte de los 7-10 días e irte hasta los 21 o 25. Esto nos pasó a nosotros...puedes leerlo aquí

Como puedes imaginar no es la mejor forma de enviar tu pedido. El cliente está desinformado, tú no sabes dónde está el pedido, la imagen de marca se verá dañada por las críticas pero...quizá te salgan los números y estés dispuesto a perder lo que hay dentro de tu pedido un 10% de las veces. La decisión es tuya.

Nuestro segundo paso y coincidiendo con el cambio a shopify decidimos aprovechar la potencia de esta herramienta, el proceso de seguimiento del pedido es buenísimo y, también, aprovechando que realizamos la integración con nuestro centro logístico decidimos certificar todos los pedidos. Con el principal objetivo de tener informado en todo momento al cliente a través de su área privada eliminando así reclamaciones, comentarios dañinos y atenciones sobre pedidos. La mejor atención es la que no tienes que dar,eso sí, cuando la des que sea de forma ejemplar.

El coste de este tipo de envíos es de 3€ A 5.5€ depende mucho del cubicaje y del peso de tu producto.

Entre los pedidos certificados podríamos encontrar dos tipos de envío:

-Ordinario con Correos. Tarda unas 72 horas aprox. pero si la zona es algo "remota" puede tardar 96. Nosotros hemos decidido asumir en el precio del pedido este importe, siendo 0€ el coste para el cliente. El cliente lo agradece y la experiencia de usuario es muy buena ya que no se incrementa el precio del pedido durante el proceso de compra. Es parte de nuestra política e imagen de empresa.

-Urgente con correos Express: en el que el cliente recibe el pedido en 24-32 horas donde nosotros cobramos 2.5€ al cliente y asumimos el coste restante del envío. Lo hacemos por política de empresa y por la satisfacción del cliente. En este tipo de pedidos urgentes podemos tener un problema. Si el pedido se hace el viernes por la tarde muchos clientes esperan que les llegue el sábado y no es posible ya que el centro logístico permanece cerrado hasta el Lunes, esto hay que dejarlo bien claro en las FAQS.

Con los pedidos certificados también hay errores, problemas y reclamaciones. Pero hemos conseguido bajar estás reclamaciones al 1%.

En contadas ocasiones hemos usado glovo para pedidos MUY urgentes y donde el cliente estaba dispuesto a correr con los gastos del mismo. Quizá, algún día entreguemos todos los pedidos usando bicis o motos eléctricas, dadnos tiempo ;)

El tema de los pedido internacionales no podemos hablar todavía ya que estamos empezando. Rápido pero empezando. En un futuro os hablaremos de las situaciones que encontramos en cada país. Impuestos, aduanas, tiempos de entrega, costes.

Bajo nuestra experiencia la política de envíos de cualquier empresa debe ir en sintonía con los valores de la misma. Nosotros nos basamos en la transparencia, cercanía y satisfacción del cliente, además de tener un producto estupendo, pero no quiere decir que debas hacer lo mismo con tu negocio. Cada negocio y cada ecommerce es un mundo. Como hemos dicho antes son números, haz los tuyos y si tienes dudas nos cuentas ;)

Puedes escribirnos a hola@minimalism.es no tardaremos en responderte.

09 mayo 2018